进一步强化消费者宝格平台权益行政保护体系

来源:宝格平台     阅读: 次    日期:2020-12-28 10:01
   

  3、维权事情步入类型化轨道。当真受理投诉,调整消费纠纷,提高为民排遣纠纷本领。连年来,宝格平台注册,县消协共欢迎消费者咨询来访2698人次,受理、办结消费投诉纠纷655件,为消费者挽回经济损失153.4万元,个中涉农案件8件,挽回损失2.8万元,并转工商部分查处26件,转公安构造查究3件,维护了市场消费秩序。通过在景区配置12315投诉举报箱,建材市场设立消费警示牌,报纸、电视宣布消费警示,以及实行沐日景区放哨制等,强化消费事先预警,防范和减免消费纠纷产生。




  2、掩护消费者权益是推进先进文化的重要构成部门。掩护消费者权益事情不只仅涉及物质消费部门,并且布满了文化的内在,文化消费是人们消费的重要构成部门,掩护消费者权益包罗掩护人们的精力文化消费权益。诚信,是市场经济的基石,也是维护消费者权益的最根基的情况保障。倡导“讲诚信,反欺骗财”,建议康健文明的消费见识、消费方法,弘扬信用文化,考究信用道德,使厚道守信成为出产策划者的自觉要求和行为取向等等,有利于促进社会主义精力文明建树,是代表先进文化前进偏向的浮现。通过开展宣传咨询处事勾当、调整消费纠纷争议、建树“无赝品示范街”,宣传《消法》等有关法令礼貌,敦促社会主义法制建树,建议社会主义贸易道德,扶植社会主义市场经济条件下的消费维权文化,有利于进一步富厚先进文化的内在。
  一、消费者权益掩护事业的成长近况及问题


  掩护消费者权益事情与“三个代表”有着内涵的很是密切的接洽,要从“三个代表”的高度,充实认识消费者权益掩护事情的重要意义,高尺度地做好掩护消费者正当权益的各项事情,使之更好地向浮现“三个代表”要求的方面晋升。
  3、掩护消费者权益是维护宽大人民群众切身好处的现实需要。人民的基础好处是由详细好处构成的,然而,最根基的好处莫过于衣、食、住、行、用、医疗、文化、教诲、保险等各方面的糊口消费好处。消费者掩护事情以事实为依据、以法令为准绳,分清长短,办理消费纠纷,使消费者正当权益受到掩护,切合维护最宽大人民基础好处的要求。通过消费者权益掩护事情,增强当局与人民群众的接洽与相同,倾听群众的呼声,相识群众的愿望;通过消费者权益掩护事情,化解消费纠纷,营造安心消费情况,类型市场经济秩序,促进社会不变。人民群众是消费的主体,掩护消费者权益就是掩护人民群众的好处。掩护消费者正当权益,与人民群众的切身好处息息相关,上可为当局分忧,下可为黎民浇愁,做好掩护消费者权益事情是贯彻落实“群众好处无小事”的详细浮现。
  近几年来,在各级党委、当局的体贴支持下,工商、质监、卫生等有关职能部分及县消费者协会当真推行法令赋予的职责,在掩护消费者权益,维护市场经济秩序,营造安心消费情况等方面做了大量有益的事情,有效地推进了消费者权益掩护事业的成长。
  掩护消费者权益是工商部分的使命地址,职责所致。工商部分要当真推行职能,健全消费维权网络和机制,增强协作共同,出力完善行政法律、行业自律、舆论监视、群众参加相团结的市场禁锢体系,严厉冲击制假售假、消费欺骗财等侵权行为,维护精采市场秩序,缔造安详安心、群众满足的消费情况。


  掩护消费者的正当权益,事关人民群众的切身好处,事关社会不变,事关经济社会全面协调成长全局。连年来,跟着社会主义市场经济体制的不绝成立和完善,消费者权益掩护事情的浸染和职位日渐突出和重要,并成为促进社会进步与成长的重要气力。如何进一步做好消保维权事情,更好地为社会不变和经济成利益事?本文拟就这一问题作一些粗浅的探讨。
  当局对消费者权益的行政掩护,是通过拟定法令、确定消费者权益的行政掩护部分、惩处加害消费者权益的非法行为等多种方法,对消费者权益给以遍及而深入的掩护。与消费者及其组织的掩护、社会舆论监视、策划者的自我掩护、对消费者权益的司法掩护等其他掩护气力对比,当局的行政掩护是消费者权益的最主要掩护气力,并对消费者权益的掩护起着抉择性和主导性的浸染。首先,当局行政行为,包罗对消费者权益的掩护事情,是以国度的强制力为后援。其次,行政构造超脱于策划者和消费者及其集体的好处之上,更能从合理的态度出发对消费者权益给以基础上的妥善掩护。第三,当局有权拟定掩护消费者权益的行为类型,对策划者的行为举办约束和引导,尽大概地将策划者侵害消费者权益的行为避免于未然,只管淘汰加害消费者权益行为所造成的影响。第四,当局可以协和谐引导、运用掩护消费者好处的种种气力,补充自身在掩护消费者权益本领和手段上的不敷,形玉成社会掩护消费者权益的协力。



  6、带动社会各方气力,充实发挥消费者权益社会掩护体系的努力浸染。掩护消费者正当权益是全社会的配合责任。由于消费者权益掩护事情涉及到社会经济糊口的遍及规模,涉及到千家万户,与人民的糊口密切相关,做好消费者权益掩护事情不只要依靠工商部分和消协组织的气力,并且要依靠社会各界的气力。工商、质监、公安等法律部分,既要各司其职,各负其责,宝格平台,严格法律,果断更正有法不依,法律不严的问题,又要统一法式,密切共同,形成协力。新闻媒体要努力发挥舆论监视浸染,实时宣布消费警示,曝光典范案件,增强消费指导,促进全社会共铸诚信,协力维权。各行政法律部分要成立部分联念头制,如实行12315与110联动法律机制,努力受理并处理惩罚好消费者的申(投)诉和举报,严厉查处种种侵权案件权益,从而在全社会形成当局主导、部分协作、宽大群众努力参加的精采消保事情气氛。
  4、把消保维权事情的重点放在农村,切实掩护农村消费者的正当权益。农夫是一个复杂的消费群体,也是一个弱势群体,农村消费情况的黑白,直接影响到农村经济的成长和农夫糊口质量及糊口程度的提高。因此,掩护农村消费者权益将始终是消保维权事情的重点。实施“维权进农村”工程,发挥农村消费者申诉举报站的浸染,进村宣传识假辨此外有关常识,同时协助受理、调处简朴的消费者投诉,从而提高宽大农村消费者的维权意识和商品常识,营造城乡“千家万户拒假劣”的气氛。实施农作物品种质量禁锢关隘前移,奉行农作物种子购销条约文底稿制度,变已往出了问题参与处理惩罚的“后置”打点为源头打点、全程监控,确保农夫远离假种子。针对一些非法策划者将假意伪劣向农村转移,坑害农夫的违法行为,要强化对农村市场的监视打点事情,重点查抄农村举行的商品生意业务会、展销会及种种集市的上市商品质量,严厉冲击以“送货下乡”、“厂家直销”等名义向农村销售假意伪劣商品的违法行为,切实掩护农村消费者的正当权益。
  四、当真推行消保职能,创优市场消费情况,切实做好消费者权益掩护事情
  1、掩护消费者权益是成长先收支产力的基本保障。康健成熟的消费情况,是晋升消费需求的须要条件。消费行为和消费需求组成市场,有了市场就能较好地对资源举办设置,消费抉择着出产的内容、局限、布局和增长速度,掩护消费者权益,营造安心消费情况,可以促进消费,发动经济成长。消费者权益掩护与市场经济是一对孪生兄弟,消费者权益掩护越深入,市场经济就越成长。消费维权把大量消费纠纷化解在下层,为消费争议两边节减人力、财力和时间,低落维权本钱,以及通过向企业反馈信息、引导消费、扶优限劣等事情,有利于促进社会不变和出产力的成长。消费情况也是经济成长情况。从掩护消费者权益入手,严厉冲击和避免制假、欺骗财销售等不良行为,勉励厚道策划者革新缔造、提跨越产效率的努力性,是促进社会主义市场经济康健成长的重要内容。

  1、投诉举报网络包围面拓宽。增强维权网络建树,流畅投诉举报渠道,在全县先后创建12315投诉举报中心一个,成立下层投诉举报站22个,设立村级联结点42个,从而形成了一个从街道到农村、从市场到商场、从企业到学校包围全县的掩护消费者权益投诉举报网络。如本年3月在县尝试小学设立了全县首个校园投诉举报站。依托12315投诉举报中心,消费者投诉需现场受理的,县城半小时、农村一小时达到现场,利便了消费者投诉,较好地改进了消费者的投诉情况。

[字号:]

2004-12-23

  4、消费侵权行为冲击力加强。僵持以法律促维权的事情目的,严厉冲击制假售假、贸易欺骗财、虚假宣传、坑农害农等种种损害消费者权益的违法行为。增强对商品和处事质量的监视打点,连年来先后开展了“红盾护农维权”法律动作,建材、空调、汽配、手机市场专项整治动作,眼镜市场抽样查抄等,查获了一大批有毒有害食品、假意伪劣商品、农资等,净化了市场消费情况。每年螃蟹节期间,我们还注重冲击以次充好、短斤少两销售螃蟹的侵权案件,维护了高淳对外形象。

  (江苏高淳县消费者协会 钱忠文)

江苏高淳��做好消保维权事情 促进社会不变成长

  5、社会诚信化策划水平提高。以建议诚信策划为主旨,通过开展诚信示范街和证照达标街建树、“文明市场”、“文明策划户”建设,组织“商品和处事质量果真理睬”勾当,实施“四安心”工程等,强化企业自律意识,类型企业策划行为,提高商品和处事质量,一批“安心单元”、“诚信处事满足单元”生成,并有16家企业的21种商品别离得到省、市消协“推荐商品”、“安心食品”称谓,策划者的信用意识普遍加强。


  2、以维权网络建树为重点,进一步夯实消费者权益掩护事业的基本。加速建树下层维权网络,深入开展12315消费者申诉举报事情进社区、进农村、进学校勾当,成立健全农村投诉站、联结站等,慢慢成立一个遍布城乡、制度类型、快速高效的法律维权网络,掩护宽大消费者出格是农村消费者的正当权益。增强业务培训,通过以会代培、短期培训、专题讲座等形式,组织相关人员进修《消法》、 “三包”划定等法令礼貌,讲授调整纠纷的要领、能力等,提高调整纠纷的本领。增强类型打点,落实便民法子,群众投诉岂论涉案金额巨细、人员亲疏远近,一视同仁,当真看待,并在划定的时间内办结复原。充实发挥“12315”消费者申诉举报网络的浸染,实时受理消费者申诉,处理惩罚消费纠纷,查处侵害消费者权益和制售假意伪劣商品案件。

  2、消费者自我掩护意识加强。加大《消法》宣传力度,每年“3?15”眷念日期间,都要组织有20多个部分、单元介入的现场咨询、连系维权勾当,披发宣传资料,接管咨询处事,受理投诉举报。把消保维权事情向下层延伸,开展维权进社区、维权进校园,尤其是维权进农村勾当,举步伐律礼貌咨询、农资产物识假辨假知识培训,现场受理投诉举报等,提高全社会的法令意识,勉励消费者依法维权。团结各地庙会举行,连年来先后开展送《消法》下乡宣传、维权勾当10多次。

  消费者权益掩护事情固然取得了必然后果,但总体形势不容乐观,今朝,一些规模漠视消费者权益的问题还十分突出,侵害消费者正当权益的现象还时有产生。主要反应有:一是消费者权益掩护事情还没有引起各级率领的足够重视,还没有真正成为全社会参加的配合事业。二是维权网络组织平台不敷,由于体制、体例、经费等条件限制,造成消保维权人手少、经费缺、工作多,事情难以开展到位。三是消费者维权意识还不强,一些人怕投诉,嫌贫苦,尤其是农夫在自身权益受到侵害时,不知道运用法令兵器掩护本身。有些农夫甚至图省事,到无证无照或活动商贩处购置农资,自身权益自然难以获得保障。如去年11月固城镇15户农户投诉,50亩水稻大幅减产,且稻杆短,疑是稻种质量有问题,但因其时水稻已收割,现场已粉碎,农技人员无法判断其减产原因,减产几多也无法评估,投诉错失了机缘,农户蒙受了损失。四是损害消费者权益的行为还大量存在,畅通规模的假意伪劣、掺杂使假、短斤少两、销售有毒有害食品、虚假宣传以致恶意欺骗财;处事规模医疗卫生、房地产、电信、修理等行业的不良处事、限制竞争。凡此各种令消费者防不胜防,缺乏安详感,尤其是连年来手机、房地产投诉呈大幅上升趋势。本年3月一消费者在某房地产开拓商购置一间66.02平方米的门面房,但经房产测绘队丈量其修建面积只有49.52平方米,衡宇缩水较多,开拓商严重侵害了消费者的好处。五是消保维权事情机制还不足完善,出产营销环节的禁锢还存在裂痕,一些处事行业的禁锢还未涉及,消费维权存在盲区。因此,掩护消费者权益尚有很多事情要做,消保维权事情任重而道远。
  1、加大《消法》宣传力度,营造尊重、维护消费者权益的浓重气氛。以诚信维权为主要内容,增强消费者权益掩护事情的宣传,通过每年“3?15”会合宣传僻静时日常事情、以案说法,真正让《消费者权益掩护法》深入人心,家喻户晓,妇孺皆知。要充实发挥县消协、个私协细密接洽群众的职能浸染,增强对个别私营业主及宽大消费者的普法教诲,加强其法制见识和自律本领。要教诲企业诚信为本,切实推行《消费者权益掩护法》划定的义务和对消费者的理睬,向消费者提供的商品和处事,做到货真价实、童叟无欺。要勉励消费者在购置商品和接管处事时,要充实利用知情权、获知权,敢于拿起法令兵器维护自身正当权益。深入开展“与企业联手打假维权”、“无赝品示范街”等勾当,成立企业自律机制,配合营造讲诚信、重维权的消费情况。

  三、当局的行政掩护是对消费者权益掩护的最主要气力,工商构造是当局对消费者权益掩护的主要职能部分




  掩护消费者权益是当局的一项重要职责,其主要浮现为增强对消费者权益掩护事情的率领、组织协调,督促有关行政部分做好掩护消费者权益事情。凭据《消法》划定,当局职能更多地是通过其详细的职能部分来行使,而工商构造是掩护消费者权益的主要职能部分。禁锢市场和依法行政,基础目标是造福人民。工商部分行使行政法律维护市场秩序,促进经济成长是手段,而满意人民的物质文化需求,使消费者安详消费,安心消费,提高消费程度是行政法律的最终目标。工商构造包袱实施《消费者权益掩护法》的重要职责,其职位和浸染也显得越来越重要,既干系到消费者权益掩护事情可否深入,又干系到对工商构造事情黑白的评定,还干系到当局在群众心目中的形象。因此,必需把掩护消费者权益作为党和当局接洽群众的“民气工程”紧紧地抓在手上,加大行政法律力度,加大对消费者处事事情力度,把消费者满足不满足、赞成不赞成作为掩护消费者正当权益事情的出发点和落脚点,鞠躬尽瘁为消费者处事,尽职尽责掩护消费者正当权益。


  5、推进禁锢束度创新,进一步强化消费者权益行政掩护体系。以成立掩护消费者正当权益的长效禁锢机制为主要方针,稳步推进商品质量禁锢束度改良。一是努力奉行市场准入制度。从各大商场、超市及集贸市场入手,督促策划者成立商品质量市场准入制度、进货查抄验收索证索票制度和重要商品进货存案制度,在商品购进、仓储、销售等环节严格推行磨练职责,严把商品市场准入关。二是加大畅通规模商品质量抽查力度。重点抽查干系人民群众身体康健和工业安详的商品以及消费者投诉较多的商品,对食品、建材、农资、电器等种种商品举办抽查,并向社会发布功效,对抽查不及格的商品和策划者,严格依法查处。三是慢慢成立不及格商品退市机制。对在查抄中发明的影响或危及人身康健和安详的不及格商品,果断责令策划者遏制销售;对证量违法较轻的商品,依法责令策划者举办整改,整改及格后方准销售;对已销售的存在安详隐患的商品,责令企业主动召回,消除隐患。四是成立消费投诉警示机制。通过对一按时间段内消费者投诉举报环境的定量定性阐明,实时将消费者反应较为会合的问题反馈给策划者,提请策划者予以重视和改造,对问题严重的发出《限期整改通知书》,督促其采纳法子迅速更正。
  二、从践行“三个代表”的高度,深刻认识掩护消费者权益事情的重要意义
  “消费者正当权益掩护事业无小事”。我们要以“三个代表”和十六届三中全会精力为指导,连系相关行政法律单元、新闻媒体,加大对商品处事的社会监视力度,打假维权,惩恶扬善,切实掩护消费者权益事情,为创优市场情况、促进经济社会全面成长、加速全面实现小康历程多做后果。




  3、突出打假治劣,尽力改进消费者权益掩护的外部情况。市场秩序的优劣,直接干系到消费者正当权益掩护的优劣。假意伪劣、不良处事等等,是市场秩序不类型的一种表示,市场秩序杂乱是消费者权益受损的深条理原因。制假售假是加害消费者权益的主要来源,冲击假意伪劣是消保事情的重中之重。以与人民生命工业安详密切相关的商品为重点,组织开展食品市场、打假护农、建材、装饰市场、汽车配件市场等会合法律动作,会合气力查究一批侵害消费者权益的典范案件,并果真曝光,震慑违法行为。以食品安详禁锢为重点,实施“食品安心工程”,会合开展专项整治,严厉冲击有毒有害、掺杂使假、以假冒真、以次充好,假意或仿冒他人商品商标、包装,操作告白对商品质量做引人误解的虚假宣传等违法违规行为,营造安详安心的消费情况。
Copyright(C)宝格平台-宝格注册-宝格平台注册-宝格平台注册有限公司-xml地图-SiteMap地图- 版权所有