党的十六届三中全会宝格注册提出了“坚持以人为本

来源:宝格平台     阅读: 次    日期:2021-01-10 10:00
   



河北承德��增强农村投诉站质量建树 提高维权效能

  最后,投诉站要尽力发挥社会监视浸染,净化农村出发糊口消费市场,从源头上维权。村级投诉站要提高质量,除了从宣传法令常识、受理投诉案件着手外,还要充实发挥社会监视浸染,做好消费者的“保镖”。《消法》赋予了消协组织监视查抄职能,在这种权利的指导下,各村投诉站就应对进入本村的商品和处事举办有效的监视,对销售逾期、变质食品、饮料、药品等和“三无”农用出产资料的行为举办避免和举报,为农村消费者营造安心的消费情况。而不要尽管受理农夫投诉,不管市场秩序,只会从被动受理投诉中发明问题,不主动去时常中发明问题,监视问题。同时,投诉站要通过社会监视成立起农村打假维权预报系统,村级投诉站要针对发明的问题和受理的投诉实时向消协分会和相关法律部分反应举报,并共同法律部分调稽核实案情,真正发挥禁锢农村消费市场、优化农村成长情况的浸染。



  “把消费者投诉站建在村上”这一新型农村维权模式2001年在承德创始,并于本年在全免得以大力大举推广。中国消费者协会组联部主任吕允端也评价:“把掩护农村消费者正当权益与当局职能接洽在一起,把维护农夫好处由工商、消协事情行为变为当局行为,承德创全国首例。”在各界的遍及存眷下,承德农村消费者投诉站建树获得了快速成长:截至今朝,全市成立村级消费者投诉站2570个,到达现有行政村的100%,受理消费者投诉2266件,为消费者挽回损失136万元。


  在老黎民家门口成立消费者投诉站,是践行“三个代表”重要思想的详细浮现,是凝结民气、引发群众维权热情的一定要求,是密切党和人民群众血肉接洽的重要桥梁和纽带,是维护市场经济秩序、优化经济成长情况的客观需要。当前,我国已进入全面建树小康社会新的成长阶段,经济全球化日趋成长,消费布局和条理产生了很大变革,消费者权益掩护事情呈现了诸多新的环境和问题。党的十六届三中全会提出了“僵持以工钱本,全面、协调、可一连的科学成长观”,这是放之四海而皆准的原理,它也能指导我们做好投诉站建树的各项事情。所以,笔者认为以科学的成长观作为建站的思路是必需的,科学成长不只是数量的成长,更是质量的成长,因此我们必需使每个投诉站都要保质保量,都要充实发挥会掩护、能掩护消费者正当权益的浸染,才气实现投诉站建树的可一连性和持久性。

  首先,投诉站事情要类型化运转,必需把投诉站建树摆到重要的议事日程,这需要充实认识投诉站建树的重要性和须要性。承德农村面积大,农村人口多,交通欠发家,农村消费者投诉十分未便,加之农村依法护权意识和本领单薄,宽大农夫的正当权益和切身好处常常受到侵害,尤其是假种子、假化肥、假农药、劣质农机等农用出产资料严重侵害农夫好处,所以村级投诉站作为一线维权主体,类型事情显的尤其重要。可是,我们今朝有许多处所的投诉站还只是一支笔、一个本、一台桌子,尚有投诉站的牌子罢了,无论是软件照旧硬件建树都和类型化相差很远。虽然这和村的经济条件密切相关,然而我们又都知道“农夫好处无小事”,所以纵然没有条件,也应尽力缔造条件把投诉站建的类型化,如此才气使每个策划者、消费者做到心中有数,加强投诉站的威慑力,加大冲击违法侵权行为的力度。如示范投诉站建树硬件要有上墙公示的投诉站组织机构,有村支书或村主任任站长和村委会成员构成的事恋人员,有牢靠的办公所在,有统一式样的村投诉站牌匾和上墙公示的事情职责;软件要有统一的《村级投诉站消费者投诉挂号簿》,有《消法》及相关的法令和宣传质料,有研究村维权事情,召开各类集会会议、宣传等开展勾当的记录,每季度可以或许向分会报送宣传警示、受理投诉、欢迎咨询等开展维权事情的环境阐明当地域的维权重点热点,向当局及有关部分提发起,有利于信息的相同和事情的开展。只有类型运转才气到达建站的目标,担保建站的质量,才气给维权打好坚硬的基本。
  再次,宝格注册,投诉站要负担起宣传法令礼貌和科学消费的责任,使侵权行为防患于未然。 要把侵权行为抹杀在消费 中,这就需要消费者懂法,策划者守法。由此看来,作为村级投诉站,宣传法令礼貌尤为重要。农村消费者信息较量闭塞,这就需有非凡的宣传方法在农村遍及普及法令常识,加强农夫的维权意识。承德市许多农村消费者投诉站采纳了操作黑板报、橱窗、村广播息争答消费者咨询的方法,宣传《消法》和科学消费常识,警示村民要慎重消费,使法令常识和科学消费常识广为普及,在很洪流平上办理了对依法维权一无所知甚至法盲问题。依法维护自身正当权益的意识普遍加强,成为建树和成长法制社会一个重要的切入点。好比,围场县农村消费者投诉站通过这些宣传手段,收到了显著成效,内地农夫学会了“问”,学会了“留一手”。“问”就是当他们本身购置农资用品、家庭消费品前,到投诉站,到消费者协会,到有关部分去探询一下,那边的诺言好,那边的品牌好,那边的种子化肥有担保,心里有了谱,然后在脱手,大大地低落了受害水平。这些防范是逐渐渗透到农夫中去的,在必然水平上说,就是把消费者权益掩护事情做到了事前,让农夫伴侣在事前就制止了损失,“科学消费”理念流传在农夫傍边。“留一手”就是买对象后,宝格平台,产物的包装、购物的单据生存好,有的甚至还留点样品,好比化肥种子等,一旦受到损害留了一手就为过后的调停提供了有效的证据。“问”和“留”的背后是农夫伴侣自我掩护意识的加强,是知法、懂法、用法的功效。围场县的做法和后果值得全市村级投诉站进修,这对提高投诉站的事情质量有着努力的意义。
  其次,投诉站事恋人员的素质要不绝提高,以胜任其职。投诉站建树中,人是具有主动性的因素,发挥投诉站的最大维权浸染,就是要发挥人的努力性和主动性,这就要求投诉站事恋人员要具有较高素质和较高程度,能干《消法》等各项法令礼貌,并做到应用自如。 提高事恋人员素质要从主观和客观两方面来举办,客观方面即上级工商部分的培训、指导和帮扶,上级部分应常常性地组织投诉站的事恋人员进修法令礼貌,并拿出一些典范案例配合探讨阐明,使事恋人员充实相识各个规模的法令常识和呈现问题的办理步伐等。 同时,上级部分还应时常下去走一走看一看,亲临农村消费市场指导投诉站事恋人员办案。本年,承德市工商局开展了千名工商干部包村帮建村级投诉站事情,各县区按照县区建站环境,凭据“一村一人,包村建站”原则,选派得力干部进村包建投诉站,同时也增加了帮进修常识、帮开展事情、帮发挥浸染、帮固定完善、帮总结履历等。经两个月的事情,不单加速了投诉站的建树,也提高了投诉站的事情质量,获得各界的遍及好评。因此说这样的帮扶工程是一项提高投诉站事恋人员素质的很好法子。主观方面即投诉站事恋人员自身的提高,作为事恋人员,就应把本身当成是消费者的亲人和外家人,对本身认真,才是对消费者认真,所以事恋人员应努力增强进修,研究业务,以最好状态迎接消费者投诉,发挥投诉站的最大浸染。
  以维护农村消费者正当权益、办理农村维权“两难”为指导思想的农村消费者投诉站历经三年多的成长,获得了承德宽大农村消费者的承认,被他们亲切地称为“老黎民的外家人”。然而农村消费者投诉站的快速成长仍显暴露了一些不敷和问题,好比:一、投诉站浸染发挥不足充实,有的处所虽建了投诉站,但事情还没有真正开展起来,有的投诉站做了一些事情,但不足深入,诸如法令宣传、开展咨询处事、消费警示等项事情没有到达常常化要求,受理消费投诉不足实时,没有记录,办理问题时成效不明明;二、投诉站事恋人员素质亟待提高,有的投诉站事恋人员由于缺乏法令常识,对一些咨询难以精确解答,对一些投诉案件不知如那里理惩罚,直接影响了维权事情的有效开展;三、有些农村消费者投诉站的维权内容陈旧,急需增加完善一些新的内容和制度等等。各种不敷和问题正制约着农村消费者投诉站的康健顺利成长。
  那么,如何才气提高每个农村消费者投诉站的质量呢?
  (河北省承德市消费者协会  姜树青)

[字号:]

2004-12-14


  每个农村消费者投诉站都能做到以上这几点,才气称的上是“优质”的投诉站,才是农夫真正的投诉站;每个农村消费者投诉站都能做到这几点,全市的投诉站建树才气得以真正的“升华”。

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